助力某跨国高科技企业


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成立于2001年,是集研发人工智能AI、生产AI产品及衍生品、销售和售后服务为一体的高新技术企业,坐落于无限高新产业园区,占地总面积300余亩,员工1200余名。


博胜佳欣提供的服务
驻场服务应急服务远程服务集中IT采购

微软云弱电智能化系统集成网站建设


服务需求

● 办公室所有终端设备,不同部门各有独立的业务系统。
● 用户的IT系统依赖程度高,一旦发生故障需要快速恢复使用。
● 网络架构、业务系统多冗余,服务器集群管理。
● 交易系统有独立网络和应用支撑。
● 设备数量多,需要全面精细的 IT资产管理,包括定期资产盘查。
● 视频及语音会议系统支持。
● 对服务的响应级别要求高。
● 对IT审计和流程管控要求严格。

博胜佳欣方案
● On site服务:常驻3名工程师,建立服务小组,指定服务组长对现场服务进行管理。
● 利用IVANTiITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件,定期进行数据分析。
● 建立Call center服务台,为移动用户提供远程及电话服务。
● 定期更新用户资产信息,了解客户IT资产更新及发展情况。


客户收益










服务效率显著提升


服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式,使IT支持效率持续提升。


有效保障业务连续性


制定服务预案,预案实施得力,当故障发生时确保业务几乎不受影响。


优化IT资产管理流程


经过服务管理工具的优化,企业IT资产管理流程更加完整与合理。